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苹果召回第三代Apple TV:部分机器有缺陷【新澳门

2019-06-15 23:13

虽然传闻中的新一代Apple TV很快就要来了,但是现在仍然会有少数用户购买第三代产品。最近购买的,你收到苹果的通知了吗?

我们知道iphone在中国的售价一直令人望而止步,而在日本,香港,美国等地区的价格拥有者巨大的价格优势。很多朋友会在出去旅游的时候会选择购买海外版iphone,或者会让自己旅居海外的亲朋好友代购。

我女朋友在今年2月份日本游玩的时候,在心斋桥的直营店购买了一台256的银色iphonex(便宜2000左右)。当时在店内排队购买手机的百分之九十都是中国人。

在使用两周后屏幕出现了发光的垂直线,后在官网预约天才吧去直营店维修,技术支持说这个问题在新一代的屏幕中比较常见,给你换一块屏幕就好啦。但是后来查询imei号,告知我海外版的机器我们没有零件没法给你修,也不能给你换。

后来我拨打官网的客服电话,客服让我联系门店天才吧,门店天才吧让我联系客服,有些客服和我说可以修,有些客服和我说维修这个事情门店说了算,在我询问具体的规章制度时,均表示我们是软件支持部门无法为你解答。在几十个电话后,我感叹:“真是适应风水啊,踢皮球的功夫配合的真好。”

美国客服回应

之后我在美国官网选择了联系美国的技术支持人员,说明情况后美国的技术支持表示“所有设备都可以在其他国家修理,但修理的条件是设备随身携带”

在说明情况国内因为没有屏幕零件的说法拒绝对我的手机进行维修后客服表示:“we may have to replace the unit in whole if they are unable to just replace the screen”。由于网络原因终端聊天后,我们又咨询了另一位客服人员,他表示很诧异中国无法维修,说这不是说明大问题,让Agreement team给我联系,虽然中国说不给修,但是可以帮助创造一个例外。

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之后一名叫kai的亚太高级产品人员(英语沟通)拨打电话并和我们确认了更换事宜,说30天内可到门店去要求更换。但当我到了apple·浦东后技术支持表示他们没有这种操作,不可能给你换的。(天才吧太难预约了,淘宝买的预约),之后与kai联系他表示直营店表示因为 the region restriction(区域限制)拒绝维修和更换设备,他已经tried my best了。

日本&香港客服回应

新澳门萄京娱乐场官网,鉴于直营店方面和我提到有可能是因为日本的法律限制所以没办法在国外修理,我决定向日本的技术支持咨询,在说明中国拒绝修理于日本购买的机器后,他表示立即修复是必要的,这很震惊。之后他表示帮我向中国方面咨询,然后他回答我说:“中国的apple store表示由于中国的法律限制,他们无法给在国外购买的设备进行维修和更换处理。”

我带着探究的心态又去咨询了香港的客服。我把日版的型号发送给他后,他表示“正常來說,您的裝置是可以在香港進行售後的。”

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Apple一年保修条例(自有)

至此之后,我又去查阅了中,美,日,港四版的apple一年保修条例(apple自有保修)。在涵盖内容,保故义务人等处有明显不同。节选与本次事件相关的两个段落,首先咨询的情况下,我们的设备不是仅在日本提供维修。然后我们的设备是自己去旅游购买的,符合所有的进出口法规,在条例中我也看到中华人民共和国在保证义务者中,海外支援信息中也有中国,而且在中国官网的系统中也显示可以提供维修。

针对 iPhone、iPad 和 Apple TV 的重要服务限制。

Apple 可能仅在 Apple 或其授权分销商最初销售 iPhone、iPad 和 Apple TV 的国家/地区提供针对这些设备的保修服务。

Apple 有权变更向您提供保修服务的方式,以及您的 Apple 产品获得特定服务方式的资格。服务将受限于服务需求国/地区支持的选项。根据国家/地区的不同,服务选项、部件的获得及响应时间可能会有所差异。如果 Apple 产品所在国/地区不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费。如果您在非原购买国/地区寻求服务,您须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。如果可以提供国际服务,Apple 可使用符合当地标准的同等 Apple 产品和部件维修或更换 Apple 产品和部件。

没有理由并挂断电话

就此事我在三月七日向Apple的客户关系Fairy 沈小姐询问,此中我明确表示不要求修理手机,只想知道为何apple在华拒绝修理外版手机,沈小姐向我询问在哪里看到的以上两条条例,并质问我为何要像国外客服咨询相关问题。在沟通过程中沈小姐并没有明确的给我一个答复,并且在最后粗鲁的挂断了我的电话。

Apple的品牌形象与价值

我记忆中之前库克也因为中国的维修问题和傲慢的态度问题向中国消费者道过谦,并表示“始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。从apple以乔布斯领导开始始终传达出apple是一家注重用户体验的公司,而苹果的现任零售副总裁Angela Ahrendts也提到过:“我希望店员不是销售员,而是品牌的形象大使。营造优质的品牌体验,一切都会随之而来”要知道他为苹果的零售业带来了一段非常卓越的增长期。这是apple的价值之一,我在天才吧和技术支持的糟糕体验另一个长期使用苹果设备的老用户感到伤心和气愤。

Apple是一家9000亿美金的公司,如果想朝着伟大更迈进一步,多为客户创作更好的价值和服务,而不是只考虑眼前的利益。

让在全球的apple客户享受到同等的权利,这是非常重要的。如果你体验过其他国家与地区的Apple售后后,你会更加感受到Apple中国的差别对待客户。

这几天中,我打了无数的电话,有理难争,经过这样的对待,我很难不联想到,是不是因为对中国的特殊关照,是不是因为中国人的身份导致了apple store拒绝更换我的手机,无奈感叹中国人可是最大的apple购买群体,我们真是人傻钱多好欺负啊,当然这只是我的猜想。

友情提醒

告诉大家:

如果你长期居住在中国,请勿在国外购买apple的产品及设备。

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据说苹果会连夜为用户更换机子,真是拼了
搭载 A8 处理器,支持 Siri 语音控制并且拥有自己 App Store 的全新 Apple TV 预计会在今年秋季与 iPhone 6s 一起亮相,不过在这之前,上一代的机子出了点问题。消息,根据用户的反映,苹果近日开始联系第三代 Apple TV 的买家,并告知他们购买的产品存在缺陷,面对这一问题苹果将提供免费换机服务。

这一次苹果召回第三代 Apple TV,主要面对的是近段时间购买机子的买家。不过,苹果并没有在邮件通知中指出 Apple TV 的具体缺陷。

与其它产品的召回有所不同,针对第三代 Apple TV 的换机服务苹果并没有发布公告,而是主动联系买家对召回一事进行通知,因为苹果认为这只是少数事例。另一方面,有不少近期购买第三代 Apple TV 的用户都表示他们在使用过程中并没有遇到什么问题,因此基本上可以确定苹果不会为此事发布 Apple TV 固件更新。

一位名叫 Mitchel 的网友公布了他收到的苹果通知邮件:

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